Gizlilik Politikası

1. Kapsam

Bu Gizlilik Politikası, taputek.com internet sitesi ve 0212 909 35 76 numaralı bilgi hattı ("Platform") üzerinden toplanan kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar. Kişisel verilerinizin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamındaki işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Techabel Dijital Çözümler A.Ş. ("Taputek") tarafından işlenir. Adres: Esentepe Mah. Talat Paşa Cad. No:5/1, Şişli/İstanbul. İletişim: destek@taputek.com.

3. Hangi Verileri Topluyoruz?

• Üyelik bilgileri: Ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve şifre. Şifreniz tarafımızca açık metin olarak görülmez; kimlik doğrulama altyapısında tek yönlü şifrelenmiş (hash) olarak saklanır.
• İlan bilgileri: Taşınmazın il/ilçe/mahalle, ada/parsel, alan, fiyat, özellik ve konum (harita koordinatı) bilgileri ile yüklediğiniz fotoğraflar. Bu bilgiler ilan yayına alındığında herkese açık hale gelir.
• Tapu / yetki belgesi: İlan onayı için yüklediğiniz tapu veya yetki belgesi ve belgeden okunan bilgiler. Bu belgeler herkese açık değildir; yalnızca siz ve ilan onayını yapan yetkili ekip erişebilir.
• Telefon görüşmeleri: Bilgi hattımızı aradığınızda telefon numaranız, görüşmenin ses kaydı, yazıya dökülmüş metni (transkript), yapay zekâ tarafından üretilen görüşme özeti, görüşme süresi ve hakkında bilgi aldığınız ilan.
• Sohbet asistanı: Sitedeki sohbet penceresine yazdığınız mesajlar ve asistanın yanıtları, hakkında bilgi aldığınız ilan; satıcının sizi aramasını isterseniz doğrulanmış telefon numaranız. Kötüye kullanımı sınırlamak için IP adresinizin geri döndürülemez bir özeti (düz IP saklanmaz).
• İletişim formu: Ad soyad, e-posta adresi ve mesajınız.
• Teknik veriler: Oturumunuzu açık tutmak için kullanılan zorunlu çerezler ile barındırma altyapısının güvenlik ve hata takibi amacıyla tuttuğu IP adresi, tarayıcı bilgisi ve erişim kayıtları.

4. Telefon Hattı ve Yapay Zekâ

0212 909 35 76 numaralı hattımızı 7/24 Türkçe ve İngilizce konuşan bir yapay zekâ sesli asistanı yanıtlar; sitedeki sohbet asistanı ise yazdığınız dilde cevap verir. Görüşmenin başında, görüşmenin kayıt altına alındığı ve yapay zekâ tarafından işlendiği sesli olarak bildirilir.

• Asistan yalnızca ilanda herkese açık olarak yer alan bilgileri paylaşır; satıcının kimliğini, telefon numarasını veya tapu belgesini paylaşmaz.
• Satıcıyla görüşmek isterseniz asistan, telefon numaranızın satıcıyla paylaşılması için açıkça onayınızı ister. Numaranız yalnızca "evet" demeniz halinde, ilgili ilanın satıcısına iletilir. Onay vermezseniz numaranız satıcıyla paylaşılmaz.
• Sohbet asistanında satıcıyla görüşmek isterseniz, onayınızın ardından numaranızı WhatsApp'a (veya SMS ile) gönderilen bir kodla doğrularsınız; numaranız yalnızca doğrulamadan sonra ilgili ilanın satıcısına iletilir.
• Ses kaydı, transkript ve özet; talebinizin satıcıya doğru iletilmesi, hizmet kalitesinin denetlenmesi ve olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amacıyla saklanır. Satıcı, kendi ilanına ait görüşmelerin özetini ve geri arama taleplerini panelinde görebilir.

5. Hizmet Sağlayıcılar ve Yurt Dışına Aktarım

Platform'u işletmek için aşağıdaki hizmet sağlayıcılardan yararlanıyoruz. Bu sağlayıcılar verilerinizi yalnızca hizmeti sunmak amacıyla, bizim adımıza işler:

• Supabase— veritabanı, dosya depolama ve üyelik/kimlik doğrulama. Veriler Avrupa Birliği'nde (Frankfurt, Almanya) barındırılır.
• Vercel — internet sitesinin barındırılması, sunulması ve çerezsiz, anonim ziyaret istatistikleri (Vercel Web Analytics).
• Vapi.ai — telefon görüşmelerinin yürütülmesi, kaydedilmesi ve yapay zekâ asistanının çalıştırılması.
• Microsoft Azure — konuşmanızın yazıya dökülmesi (konuşma tanıma).
• OpenAI — asistanın yanıtlarının ve görüşme özetinin üretilmesi (dil modeli).
• ElevenLabs — asistanın sesli yanıtlarının üretilmesi (metinden sese).
• Meta (WhatsApp) — izin veren satıcılara ilanlarıyla ilgili bildirimlerin (arama, alıcı iletişim talebi, ilan onayı/reddi) WhatsApp ile gönderilmesi. Alıcının telefon numarası yalnızca paylaşımına onay verdiyse bu bildirimde yer alır. Telefon numarası doğrulama kodları da WhatsApp ile gönderilebilir.
• Google Haritalar— ilan konumunun harita üzerinde gösterilmesi ve seçilmesi. Harita yüklendiğinde tarayıcınız Google sunucularına bağlanır ve Google'ın kendi gizlilik politikası geçerli olur.

Telefon görüşmelerine ait veriler (numara, ses kaydı, transkript, özet) ve sohbet asistanı yazışmaları ağırlıklı olarak Amerika Birleşik Devletleri'nde işlenir; bu nedenle yurt dışına aktarılır. Bu aktarım, KVKK Madde 9 uyarınca açık rızanıza dayanır. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

Kişisel verilerinizi satmayız ve reklam amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmayız. Yasal bir zorunluluk olması halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir.

6. Saklama Süreleri

• Üyelik ve ilan bilgileri: üyeliğiniz devam ettiği sürece ve sona ermesinden itibaren 10 yıl (Türk Borçlar Kanunu genel zamanaşımı süresi).
• Telefon görüşmesi kayıtları ve özetleri: görüşme tarihinden itibaren 1 yıl.
• Sohbet asistanı yazışmaları: sohbetin başladığı tarihten itibaren 1 yıl.
• İletişim formu mesajları: mesajın alındığı tarihten itibaren 2 yıl.

Süre sona erdiğinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Çerezler

Platform yalnızca oturumunuzu açık tutmak ve güvenliği sağlamak için gerekli olan zorunlu çerezleri kullanır. Reklam veya ziyaretçi takibi amaçlı çerez kullanılmamaktadır. Sayfa ziyaret sayıları, çerez kullanmayan ve kişiyi tanımlamayan Vercel Web Analytics ile toplu olarak ölçülür. Google Haritalar içeren sayfalarda Google kendi çerezlerini yerleştirebilir.

8. Güvenlik

Verilerinize erişim, veritabanı seviyesinde satır bazlı erişim kurallarıyla (RLS) sınırlandırılır; bağlantılar şifreli (HTTPS) olarak yapılır. Hiçbir sistem tam olarak güvenli olmadığından, bir güvenlik ihlali fark etmeniz halinde bize derhal bildirmenizi rica ederiz.

9. Haklarınız ve İletişim

KVKK Madde 11 kapsamındaki haklarınızı (bilgi talep etme, düzeltme, silme, itiraz vb.) kullanmak veya bu politika hakkında soru sormak için destek@taputek.com adresine yazabilirsiniz. Başvuru usulü KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

10. Değişiklikler

Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayınlandığı andan itibaren geçerlidir; önemli değişiklikler üye kullanıcılara e-posta ile de bildirilebilir.